Die App funktioniert nicht – was kann ich tun?

Folgende Schritte können Sie versuchen, wenn die App nicht richtig funktioniert:

Smartphone (Android):
Um Ihre digitale Ehrenamtskarte neu zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Smartphones (Zahnrad-Symbol).
2. Tippen Sie auf „Apps“ oder „Anwendungen“.
3. Wählen Sie die App „Ehrenamtskarte Niedersachsen“ aus, um deren Daten und Cache zu löschen.
4. Tippen Sie auf „Speicherplatz“ oder „Speicher & Cache“.
5. Tippen Sie unten links auf „Daten löschen“ (die Funktion „Cache leeren“ wird dann automatisch aktiviert.)
6.  Fordern Sie dann noch einmal den Code an und tragen ihn in die App ein.

Es sollte funktionieren.

Tipp: Diese Vorgehensweise empfiehlt sich auch, wenn sich das Gültigkeitsdatum bei einer Verlängerung nicht automatisch aktualisiert. 

iPhone (iOS):
Wenn die Ehrenamtskarten-App auf einem iPhone nicht richtig funktioniert, können Sie folgende Schritte ausprobieren:

1. App vollständig schließen und neu starten:
   Wischen Sie vom unteren Bildschirmrand nach oben (oder Doppeklick auf den Home-Button) und wischen Sie die App nach oben weg. Öffnen Sie die App danach erneut.
2. iPhone neu starten
   Ein einfacher Neustart behebt häufig kleinere Systemprobleme.
3. App-Cache löschen (durch Neuinstallation):
   iOS bietet keine direkte Cache-Löschfunktion. Löschen Sie die App und installieren Sie sie erneut: Ehrenamtskarte im App Store
4. App aktualisieren
   Öffnen Sie den App Store, tippen Sie auf Ihr Profilbild und prüfen Sie unter „Updates“, ob eine neue Version der Ehrenamtskarte-App verfügbar ist.
5. iOS-System aktualisieren: 
   Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate und installieren Sie ggf. verfügbare Updates.
6. Sie erhalten keinen Freischaltcode per E-Mail? 
   Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn keine Mail ankommt, wenden Sie sich mit Ihrer Kartennummer und der beim Antrag verwendeten E-Mail-Adresse an:
   redaktion@regioonline.de

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte das Team des FreiwilligenServers unter redaktion@regioonline.de

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